当社は、「サービス品質で期待にこたえ続ける問屋」という社是のもと、お客様に対して質の高い商品・サービスを提供するとともに、従業員一人ひとりが安全かつ安心して働くことができる職場環境の確保を重要な経営課題と考えています。
そのため、お客様からのご意見やご要望には誠実に対応する一方で、社会通念上不相当な要求や言動、従業員の人格や尊厳を傷つける行為などのカスタマーハラスメントについては、組織として毅然と対応します。

当社では、お客様からの要求・言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

（※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
• 継続的な言動、執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動
  （不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を守るために以下の対応を行います。

• 不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
• 当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客様対応をお断りさせていただきます。
• 暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処します。

当社は、お客様との信頼関係を大切にしています。従業員の人権および安全を守るため、相互に尊重し合える関係の維持にご理解とご協力をお願いいたします。

2026年10月1日
株式会社日本ロックサービス